Termini di Servizio, EULA e Condizioni Generali di Contratto

Indice

1. Definizioni e identità del fornitore
2. Oggetto del Servizio
3. Conclusione del contratto
4. Demo gratuita 14 giorni
5. Account e sicurezza
6. Piani, prezzi e Merchant of Record
7. Diritto di recesso (consumatori)
8. Garanzia legale di conformità
9. Rimborsi
10. Licenza d'uso (EULA)
11. Proprietà intellettuale
12. Divieto di copia e clonazione
13. Marchi e branding
14. Contenuti utente e SIAE/SCF
15. Funzionalità AI e Voice Cloning
16. Disponibilità e SLA
17. Limitazione di responsabilità
18. Manleva (B2B)
19. Sospensione e risoluzione
20. Aggiornamenti e supporto
21. Privacy e protezione dati
22. Trasferimenti dati extra-UE
23. Età minima
24. Componenti di terze parti
25. Forza maggiore
26. Cessione del contratto
27. Modifiche dei Termini
28. Risoluzione controversie e ODR
29. Disposizioni B2B
30. Approvazione clausole vessatorie
31. Contatti

1. Definizioni e identità del fornitore

I presenti Termini di Servizio, EULA e Condizioni Generali di Contratto (di seguito "Termini") disciplinano l'accesso e l'uso dei servizi DockFM disponibili sui domini dockfm.it, dockfm.com, app.dockfm.it e relative app desktop (di seguito il "Servizio" o "DockFM").

Fornitore (Titolare): DockFm — Progetto indipendente con sede operativa in Italia. Email legale: legal@dockfm.it. Contatti commerciali: founder@dockfm.it. Eventuale partita IVA, ragione sociale completa e numero REA sono indicati al momento dell'emissione della fattura tramite il Merchant of Record (vedi art. 6).

Definizioni:

• Utente: qualunque soggetto che accede al Servizio.
• Consumatore: persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (art. 3 D.Lgs. 206/2005).
• Cliente professionale (B2B): soggetto con partita IVA (società, ditte individuali, enti, emittenti commerciali, professionisti) che acquista per finalità connesse alla propria attività.
• Demo: versione web online di valutazione, gratuita, della durata di 14 giorni, priva dell'engine di trasmissione on-air.
• Engine: motore di trasmissione audio broadcast (streaming Icecast/Shoutcast, processore audio LUFS, voice tracking on-air) attivato esclusivamente con un piano a pagamento.
• MoR (Merchant of Record): il fornitore terzo di servizi di pagamento che agisce come venditore registrato verso il Cliente per gli aspetti fiscali e di compliance — vedi art. 6.
• Contenuti Utente: musica, jingle, spot, voci, dati, configurazioni e qualsiasi altro materiale caricato o trasmesso dall'Utente attraverso il Servizio.

2. Oggetto del Servizio

DockFM è una piattaforma SaaS per la regia, l'automazione e la trasmissione radiofonica destinata a web radio, emittenti FM, radio in-store, podcaster e operatori broadcast. Il Servizio è erogato tramite (a) interfaccia web su app.dockfm.it e (b) applicazione desktop nativa per macOS e Windows distribuita ai soli clienti con piano attivo.

Il Servizio comprende:

• Interfaccia di regia (palinsesto, libreria, hot keys, jingle bay, voice tracking)
• AutoDJ con automazione musicale assistita da AI
• Engine di streaming audio verso server Icecast/Shoutcast (solo piani a pagamento)
• Processore audio broadcast con normalizzazione LUFS (solo piani a pagamento)
• Funzionalità di Text-to-Speech (TTS) e Voice Cloning soggette all'art. 15
• Dashboard cloud per librerie, palinsesti, statistiche di ascolto e gestione collaboratori
• Aggiornamenti software inclusi per la durata dell'abbonamento attivo

DockFM non eroga servizi di hosting streaming Icecast/Shoutcast, non rilascia licenze SIAE/SCF/Soundreef, non garantisce la copertura legale della trasmissione: tali aspetti sono di esclusiva responsabilità dell'Utente (art. 14).

3. Conclusione del contratto

Il contratto si conclude con (a) la registrazione dell'account e l'accettazione esplicita dei presenti Termini tramite spunta dedicata in fase di iscrizione, oppure (b) il completamento di un acquisto sul checkout del Merchant of Record. La spunta di accettazione dei Termini è obbligatoria e costituisce manifestazione di volontà ai sensi degli artt. 1326 e 1341 c.c.

Prima di procedere al pagamento, all'Utente sono presentate, in forma chiara e separata: (i) le caratteristiche essenziali del piano scelto; (ii) il prezzo totale comprensivo di imposte; (iii) le modalità di pagamento e durata del contratto; (iv) l'esistenza e i limiti del diritto di recesso (art. 7); (v) l'identità del Fornitore e del Merchant of Record. L'Utente conferma di aver preso visione di tutto quanto sopra accettando i Termini al checkout.

Una copia dei Termini accettati è inviata all'Utente via email e resa disponibile in qualsiasi momento alla pagina /terms-of-service.

4. Demo gratuita 14 giorni

La Demo è una versione web del Servizio fornita gratuitamente per 14 giorni di calendario dalla conferma dell'email registrata. La Demo è accessibile esclusivamente da browser su app.dockfm.it; non richiede installazione né carta di credito.

Funzionalità incluse nella Demo:

• Costruzione palinsesto, gestione libreria e playlist
• AutoDJ AI in modalità simulazione
• Voice tracking, jingle bay, hot keys, automazione orari
• Anteprima visuale del processore audio

Esclusioni della Demo (riservate ai piani a pagamento):

• Engine di streaming on-air verso server Icecast/Shoutcast
• Processore audio broadcast attivo in trasmissione
• App desktop nativa macOS / Windows
• Funzionalità Voice Cloning di produzione
• Supporto prioritario

È consentito un solo account Demo per persona fisica, indirizzo email e dispositivo identificabile. Non sono ammessi indirizzi email temporanei (mailinator, 10minutemail, ecc.), creazione di account multipli o aggiramento delle limitazioni mediante VPN, browser di privacy o altri strumenti tecnici. Allo scadere dei 14 giorni la Demo viene disattivata; i dati restano conservati per ulteriori 30 giorni in caso di sottoscrizione di un piano, salvo diversa richiesta dell'Utente (art. 21).

Il Fornitore può sospendere o revocare l'accesso alla Demo in caso di abuso, comportamenti fraudolenti o violazione dei presenti Termini, senza preavviso e senza alcun obbligo di risarcimento, trattandosi di servizio gratuito.

5. Account e sicurezza delle credenziali

L'Utente garantisce la veridicità, completezza e attualità dei dati forniti in fase di registrazione e si impegna ad aggiornarli tempestivamente. Le credenziali (email + password) sono strettamente personali e non possono essere condivise con terzi non autorizzati. L'Utente è unico responsabile delle attività eseguite tramite il proprio account.

In caso di sospetto accesso non autorizzato, l'Utente deve notificare immediatamente l'incidente a legal@dockfm.it. Il Fornitore può applicare meccanismi di rilevamento abusi (rate limiting, fingerprint, controlli di geolocalizzazione, heartbeat di licenza) e revocare l'accesso in caso di violazione documentata.

6. Piani, prezzi e Merchant of Record

I piani disponibili e i relativi prezzi sono pubblicati sulla pagina /piani. I prezzi sono in Euro (€). Salvo diversa indicazione, sono comprensivi di IVA per il consumatore finale; per i clienti professionali con partita IVA, il MoR applica l'aliquota corretta in base alla giurisdizione e al regime fiscale. La fattura è emessa dal MoR.

Merchant of Record: i pagamenti sono elaborati e fatturati da Lemon Squeezy, Inc. (17 E University Ave Ste 200, Provo, UT 84601, USA) o da equivalente fornitore designato nelle email transazionali. Il MoR agisce come venditore registrato per finalità fiscali e di compliance internazionale (IVA UE, sales tax USA, GST). Il rapporto contrattuale di erogazione del Servizio resta tra l'Utente e il Fornitore DockFm; il rapporto fiscale di vendita è tra l'Utente e il MoR.

Modalità di pagamento accettate: carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay e altri strumenti elencati al checkout dal MoR. I dati di pagamento sono trattati esclusivamente dal MoR secondo standard PCI-DSS; il Fornitore non riceve, memorizza né tratta dati di pagamento.

Rinnovo e disdetta:

• Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla scadenza per un periodo equivalente, salvo disdetta.
• La disdetta può essere effettuata in qualsiasi momento dall'area cliente del MoR (link disponibile in ogni email di fatturazione) o scrivendo a legal@dockfm.it; ha effetto a partire dal periodo di fatturazione successivo.
• Per essere efficace dal rinnovo successivo, la disdetta deve pervenire almeno 24 ore prima della data di rinnovo.
• Eventuali variazioni di prezzo sui rinnovi sono comunicate via email con preavviso minimo di 30 giorni; in tal caso l'Utente può disdire senza penalità entro la data del nuovo rinnovo.
• In caso di mancato pagamento, l'accesso al Servizio è sospeso entro 7 giorni e definitivamente revocato dopo 30 giorni di morosità.

L'Utente si impegna a mantenere aggiornati i dati di fatturazione e a comunicare tempestivamente eventuali variazioni del metodo di pagamento.

7. Diritto di recesso (consumatori UE)

Il presente articolo si applica esclusivamente ai consumatori ai sensi dell'art. 3 D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) residenti nell'Unione Europea.

Ai sensi degli artt. 52 ss. del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla conclusione, senza dover indicare alcun motivo, scrivendo a legal@dockfm.it o utilizzando il modulo tipo di recesso allegato al Codice del Consumo (disponibile su richiesta).

Eccezione — Esecuzione immediata del contenuto digitale (art. 59 lett. o): trattandosi di servizio digitale eseguito su supporto non materiale, il diritto di recesso decade se l'esecuzione del Servizio inizia con il consenso espresso del consumatore prima del termine di 14 giorni e con l'accettazione dell'Utente di perdere il diritto di recesso. Tale consenso è raccolto al checkout mediante spunta esplicita e separata, distinta dall'accettazione dei Termini. In assenza di tale spunta, il consumatore mantiene il diritto di recesso per 14 giorni e in caso di recesso ha diritto al rimborso integrale entro 14 giorni dalla comunicazione.

Il presente articolo non si applica ai clienti professionali (art. 29).

8. Garanzia legale di conformità (consumatori)

Per i consumatori UE, il Servizio è coperto dalla garanzia legale di conformità ai sensi del D.Lgs. 173/2021 (attuativo della Direttiva UE 2019/770 sui contenuti e servizi digitali). Il Fornitore garantisce che il Servizio sia conforme alla descrizione, idoneo agli usi previsti dal piano sottoscritto, e libero da difetti rilevanti per la durata dell'abbonamento o, in mancanza di durata determinata, per 24 mesi dalla fornitura.

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto a: (a) ripristino della conformità senza spese e in tempi ragionevoli; (b) riduzione proporzionale del prezzo; (c) risoluzione del contratto e rimborso integrale, se il difetto è grave o se il ripristino non è possibile o eccessivamente oneroso. Per esercitare la garanzia: legal@dockfm.it.

La garanzia legale di conformità non può essere esclusa né limitata nei confronti dei consumatori. Le clausole "AS IS" / "as available" eventualmente richiamate altrove nei presenti Termini si intendono operative solo nei confronti dei clienti professionali (art. 29).

9. Rimborsi

I rimborsi sono concessi nei seguenti casi:

• Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore (art. 7), se applicabile.
• Difetto di conformità accertato nei termini dell'art. 8, quando il ripristino non sia possibile entro tempi ragionevoli.
• Errore tecnico documentato nel processo di pagamento (es. doppio addebito).
• Risoluzione del contratto per inadempimento del Fornitore, in misura proporzionale al periodo non goduto.

Al di fuori delle ipotesi sopra elencate, in considerazione della natura digitale del Servizio e della disponibilità di una Demo gratuita di 14 giorni che consente la verifica preventiva, non è previsto alcun rimborso per: (a) cambio di idea successivo all'attivazione del Servizio quando l'Utente ha rinunciato al recesso ex art. 59 lett. o; (b) mancato uso del Servizio durante il periodo di abbonamento; (c) malfunzionamenti dovuti a hardware, sistema operativo, rete o configurazioni dell'Utente non conformi ai requisiti pubblicati; (d) sospensione/risoluzione per violazione dei Termini da parte dell'Utente.

I rimborsi sono erogati dal MoR sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro 14 giorni dall'accoglimento della richiesta.

10. Licenza d'uso (EULA)

Il Fornitore concede all'Utente, per la durata e nei limiti del piano sottoscritto, una licenza d'uso personale, non esclusiva, non trasferibile, non sublicenziabile e revocabile, per accedere e utilizzare il Servizio (interfaccia web e/o app desktop) esclusivamente per le finalità consentite.

Numero di postazioni e dispositivi: ciascun piano specifica il numero di postazioni operative simultanee e di installazioni desktop attive. Salvo diversa indicazione, ogni licenza individuale consente l'uso da parte di un singolo Utente con un'unica sessione attiva alla volta. Postazioni aggiuntive sono acquistabili separatamente.

È espressamente vietato:

• Condividere credenziali o chiavi di licenza con terzi.
• Utilizzare il Servizio su un numero di dispositivi/postazioni superiore al piano.
• Rivendere, sublicenziare, noleggiare, prestare o cedere a terzi l'accesso al Servizio.
• Rimuovere, oscurare o alterare avvisi di copyright, marchi o numeri di licenza.
• Aggirare i sistemi di protezione, fingerprinting, heartbeat, DRM o controlli di licenza.
• Creare account multipli per eludere limiti di piano o di Demo.
• Utilizzare strumenti automatizzati (bot, scraper, headless browser) per accedere al Servizio non autorizzati per via API.
• Utilizzare il Servizio per finalità illecite o per la trasmissione di contenuti senza adeguate licenze SIAE/SCF/Soundreef.

La violazione delle restrizioni di cui sopra autorizza il Fornitore a sospendere o revocare la licenza con effetto immediato e senza diritto a rimborso, fermo restando il diritto al risarcimento del danno.

11. Proprietà intellettuale

DockFM e tutti i suoi componenti — codice sorgente, codice oggetto, binari, schemi di database, algoritmi, modelli AI proprietari, prompt engineering, architetture, API, schemi RPC, file di configurazione, asset grafici, logo, font personalizzati, palette cromatiche distintive, layout, design system, animazioni, micro-interazioni, suoni, jingle dimostrativi, documentazione, contenuti testuali del sito (incluso il presente documento), articoli del blog, screenshot, video promozionali e qualunque altro elemento del Servizio — sono di esclusiva titolarità del Fornitore o dei legittimi licenzianti, e sono protetti dalla normativa italiana, dell'Unione Europea e internazionale in materia di diritto d'autore (L. 633/1941, Direttiva UE 2001/29/CE, Direttiva UE 2019/790), software (D.Lgs. 518/1992 — tutela giuridica dei programmi per elaboratore), banche di dati (D.Lgs. 169/1999), marchi (D.Lgs. 30/2005 — Codice della Proprietà Industriale), modelli e disegni, segreti commerciali (D.Lgs. 63/2018) e concorrenza sleale (art. 2598 c.c.).

L'EULA di cui all'art. 10 concede esclusivamente un diritto d'uso: nessuna previsione dei presenti Termini può essere interpretata come trasferimento, cessione o licenza di diritti di proprietà intellettuale al di fuori dei limiti espressamente previsti.

L'Utente conserva la piena titolarità sui propri Contenuti caricati nel Servizio. L'Utente concede al Fornitore una licenza tecnica, non esclusiva, gratuita e limitata al solo scopo di erogare il Servizio (storage, trascodifica, elaborazione AI, indicizzazione, visualizzazione), per la durata del rapporto contrattuale; tale licenza si estingue alla cessazione del contratto, salvo i tempi tecnici di backup e di compliance previsti dalla legge.

12. Divieto di copia, riproduzione, clonazione e ingegneria inversa

È tassativamente vietato, e costituisce grave inadempimento e violazione di legge, qualunque comportamento volto a copiare, replicare, riprodurre, clonare o derivare opere dal Servizio, in tutto o in parte. In particolare, è vietato:

• Codice sorgente e binari: copiare, decompilare, disassemblare, decifrare, modificare, fondere, adattare, tradurre, ricavare il codice sorgente o qualunque rappresentazione interna del Servizio, salvo le strette ipotesi consentite dall'art. 64-quater L. 633/1941 per l'interoperabilità, e comunque previa notifica scritta al Fornitore.
• Interfaccia grafica (UI / UX): riprodurre, imitare in modo confusorio o pedissequamente clonare il design, il layout, la struttura di navigazione, gli schemi colore distintivi, le animazioni, le icone, le illustrazioni, i wireframe e le scelte tipografiche del Servizio (sito web, dashboard cloud, app desktop), neppure mediante copia "look-and-feel".
• Codice front-end pubblico: il fatto che porzioni del front-end siano tecnicamente leggibili dal browser non costituisce autorizzazione alla copia. È vietato salvare, ridistribuire, integrare in altri prodotti o pubblicare HTML, CSS, JavaScript, asset grafici e markup del Servizio.
• Contenuti testuali e marketing: è vietata la riproduzione, traduzione automatica, scraping, sintesi non trasformativa o ripubblicazione di testi del sito, articoli del blog, FAQ, descrizioni dei piani, slogan e claim pubblicitari.
• AI scraping / dataset: è vietato l'uso del Servizio o dei contenuti del sito DockFM come dataset di addestramento o di fine-tuning di modelli di intelligenza artificiale, sistemi di sintesi automatica o motori generativi, salvo autorizzazione scritta del Fornitore. Tale divieto opera ai sensi dell'art. 4 Direttiva UE 2019/790 (opt-out testo e dati), che il Fornitore esercita espressamente con il presente documento.
• Sistemi di protezione: è vietato aggirare, disattivare o alterare misure tecnologiche di protezione, sistemi di licenza, watermarking, fingerprinting, anti-tampering, controllo di integrità o crittografia.
• Concorrenza: è vietato utilizzare informazioni, know-how, screenshot o accessi al Servizio per realizzare prodotti concorrenti, suite competitor, fork commerciali o demo che ne riproducano la sostanza.

Conseguenze della violazione:

• Risoluzione immediata del contratto e revoca di tutte le licenze, senza diritto al rimborso.
• Obbligo per l'Utente di distruggere ogni copia, riproduzione o derivato in proprio possesso.
• Diritto del Fornitore al risarcimento integrale di tutti i danni subiti, inclusi danno emergente, lucro cessante, danno reputazionale e spese legali.
• Penale convenzionale forfettaria, a titolo di danno minimo da inadempimento e fatto salvo il maggior danno: € 25.000 per ciascuna violazione del divieto di copia di codice sorgente o di clonazione dell'interfaccia, per ciascun prodotto/sito derivato; € 5.000 per ciascuna pubblicazione non autorizzata di contenuti testuali o asset grafici. Tali penali si applicano esclusivamente ai clienti professionali (B2B); verso i consumatori si applicano le sole somme corrispondenti al danno effettivamente provato.
• Segnalazione alle autorità competenti (Polizia Postale, Guardia di Finanza, AGCOM, Procura) e azione civile e penale ex artt. 171-bis, 171-ter L. 633/1941 e artt. 615-ter, 635-bis, 615-quater c.p. ove ne ricorrano i presupposti.

Il Fornitore si riserva il diritto di richiedere misure cautelari urgenti (descrizione, sequestro, inibitoria) ai sensi degli artt. 161-162 L. 633/1941 e 700 c.p.c.

13. Marchi e branding

"DockFM", "DockFm", il logotipo "Dock" + "Fm" e i marchi grafici associati sono segni distintivi del Fornitore. È vietato utilizzare tali marchi, o segni a essi confondibili, in nomi di dominio, account social, prodotti, servizi, materiali pubblicitari o pubblicazioni online, senza preventiva autorizzazione scritta. Sono altresì vietati: typosquatting, domini concorrenti che includano "dockfm" o varianti foneticamente simili, e l'uso del logo in keyword advertising deceptive.

Le menzioni a fini di recensione, comparazione, citazione giornalistica o uso descrittivo legittimo (nominative fair use) sono consentite purché non ingenerino confusione sull'origine commerciale né suggeriscano un'affiliazione inesistente.

14. Contenuti utente, SIAE/SCF/Soundreef e responsabilità editoriale

L'Utente è unico ed esclusivo responsabile di tutti i contenuti caricati o trasmessi attraverso il Servizio (musica, jingle, voci, spot, podcast, immagini di copertina, testi e qualunque altro materiale). L'Utente dichiara e garantisce di possedere o avere ottenuto tutti i diritti, autorizzazioni e licenze necessari per la riproduzione, la trasmissione e la diffusione dei contenuti, inclusi:

• Diritti d'autore (SIAE o equivalente collecting society del Paese di trasmissione)
• Diritti connessi dei produttori fonografici (SCF, Soundreef o equivalenti)
• Diritti degli artisti interpreti ed esecutori
• Diritti di immagine e di voce di terzi eventualmente coinvolti
• Eventuali autorizzazioni AGCOM per radiodiffusione su frequenze FM/DAB+

Il Fornitore non svolge funzione di editore, non monitora preventivamente i contenuti e non è responsabile per violazioni del diritto d'autore o per contenuti diffamatori, illegali, osceni o lesivi commessi tramite il Servizio. Si applica il regime di esonero da responsabilità del Reg. UE 2022/2065 (Digital Services Act) per i prestatori di servizi di hosting, ferma la facoltà del Fornitore di rimuovere contenuti su segnalazione qualificata o ordine dell'autorità.

Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o terminare l'account a fronte di reclami documentati di violazione del copyright (notice-and-takedown DMCA / DSA), comunicazioni dell'autorità giudiziaria o evidenze di uso illecito.

15. Funzionalità AI, Text-to-Speech e Voice Cloning

DockFM include funzionalità basate su intelligenza artificiale (AutoDJ AI, generazione testi di servizio, Text-to-Speech, Voice Cloning). L'uso di tali funzionalità è soggetto al Regolamento UE 2024/1689 ("AI Act"), alla normativa sulla protezione dei dati personali (GDPR) e alle norme italiane su diritto all'immagine e identità personale.

Obblighi dell'Utente per Voice Cloning:

• Clonare esclusivamente la propria voce o voci di soggetti che abbiano fornito consenso scritto, esplicito, informato e revocabile, conservato dall'Utente per almeno 5 anni e prodotto al Fornitore su richiesta.
• È tassativamente vietato clonare la voce di: persone decedute senza autorizzazione degli aventi diritto; minori; personaggi pubblici, politici, magistrati, giornalisti o autorità senza consenso documentato; vittime di reato; titolari di marchio sonoro registrato.
• È vietato l'uso di Voice Cloning per: deepfake diffamatori, frodi, truffe, phishing vocale (vishing), produzione di contenuti che impersonino terzi a scopo decettivo o di manipolazione politico-elettorale.
• L'Utente garantisce di etichettare in modo chiaro e visibile i contenuti generati o significativamente modificati da AI, in conformità all'art. 50 AI Act, salvo le eccezioni ivi previste (uso artistico chiaramente riconoscibile, parodia, satira).

Il Fornitore può applicare watermarking, marcatura provenance C2PA o tracciamento crittografico ai contenuti AI generati, anche al fine di consentire la verifica dell'origine. Il Fornitore si riserva di rifiutare richieste di Voice Cloning palesemente illegittime o ad alto rischio.

L'Utente manleva e tiene indenne il Fornitore da qualunque pretesa di terzi derivante dall'uso improprio delle funzionalità AI, ivi comprese azioni risarcitorie, sanzioni amministrative del Garante Privacy, dell'AGCOM o di autorità competenti AI Act, e spese legali.

16. Disponibilità del Servizio e SLA

Il Fornitore si impegna ad adottare misure ragionevoli per garantire la disponibilità del Servizio, ma non garantisce che il Servizio sia sempre disponibile, ininterrotto, immune da errori o privo di vulnerabilità. Sono pianificate finestre di manutenzione comunicate con preavviso quando possibile.

SLA con uptime garantito (99,5% mensile o superiore) sono disponibili esclusivamente nei piani Enterprise, regolati da accordo specifico (DPA + SLA). Per gli altri piani il Servizio è erogato secondo best effort.

Per il piano dell'Utente sono comunque garantiti i requisiti minimi della garanzia legale di conformità (art. 8) e l'assistenza tecnica nei tempi ragionevoli (art. 20).

17. Limitazione di responsabilità

Verso i consumatori: nulla nei presenti Termini limita o esclude la responsabilità del Fornitore per dolo, colpa grave, lesioni alla persona, danni derivanti dalla violazione della garanzia legale di conformità (art. 8) o per altri casi in cui la legge non consente esclusioni o limitazioni. Le previsioni successive si applicano nei soli limiti consentiti dalla legge.

Verso i clienti professionali (B2B): il Fornitore non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, inclusi a titolo esemplificativo: perdita di profitti, perdita di ricavi pubblicitari, interruzione dell'attività di radiodiffusione, perdita o corruzione di dati audio/log/configurazioni, problemi di connettività internet, malfunzionamenti di server di streaming di terze parti, perdita di goodwill o danno reputazionale.

Massimale (B2B): in ogni caso, salva l'ipotesi di dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva del Fornitore verso un cliente professionale per qualunque pretesa è limitata al maggiore fra (a) l'importo effettivamente pagato dal Cliente per il Servizio nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso e (b) € 1.000. Tale limitazione non si applica ai consumatori.

18. Manleva (clienti professionali)

Il cliente professionale si impegna a manlevare e tenere indenne il Fornitore, i suoi amministratori, dipendenti, collaboratori e fornitori da qualunque reclamo, azione, costo, danno o spesa (incluse le ragionevoli spese legali) derivante da: (a) uso del Servizio in violazione dei presenti Termini; (b) violazione di diritti di terzi tramite Contenuti dell'Utente; (c) violazione di normative SIAE/SCF/Soundreef o di radiodiffusione; (d) uso illecito delle funzionalità AI di cui all'art. 15. La presente clausola di manleva non si applica ai consumatori.

19. Sospensione e risoluzione

Il Fornitore può sospendere o risolvere il contratto, anche con effetto immediato, nei seguenti casi: (a) violazione sostanziale dei Termini; (b) mancato pagamento; (c) uso fraudolento o abusivo; (d) condivisione non autorizzata di credenziali o licenze; (e) tentativi di copia, decompilazione o reverse engineering ex art. 12; (f) attività che danneggino la sicurezza, l'integrità o la reputazione del Servizio o di altri Utenti; (g) ordine dell'autorità giudiziaria o amministrativa.

Per inadempimenti rimediabili, il Fornitore concede un termine di 7 giorni per la regolarizzazione. Trascorso inutilmente, il contratto si risolve di diritto ex art. 1456 c.c.

Effetti della risoluzione: disattivazione immediata di account e licenze; conservazione dei dati per 30 giorni al fine di consentire l'esportazione (formato JSON/CSV per playlist e configurazioni; formato audio originario per le tracce caricate dall'Utente, ove tecnicamente possibile), salvi obblighi di conservazione di legge; cancellazione definitiva trascorsi i 30 giorni. La risoluzione per causa imputabile all'Utente non dà diritto ad alcun rimborso, fatto salvo il rimborso pro-rata in caso di risoluzione per inadempimento del Fornitore.

20. Aggiornamenti software e supporto

Per la durata dell'abbonamento attivo, il Fornitore rilascia aggiornamenti correttivi e di sicurezza necessari a mantenere la conformità del Servizio (art. 8). Aggiornamenti evolutivi, nuove funzionalità e major release sono inclusi nei piani SaaS in abbonamento. Al termine dell'abbonamento, l'accesso al Servizio cessa; eventuali installazioni desktop continueranno a funzionare nei limiti tecnici della versione attiva al momento della cessazione, senza ulteriori aggiornamenti.

Supporto tecnico: via email a founder@dockfm.it, chat sul sito e ticket interno all'app. Tempi di risposta indicativi: 1-2 giorni lavorativi sui piani standard, prioritari per piani Studio/Enterprise. Il Fornitore non garantisce supporto 24/7 fuori dai piani con SLA dedicato.

21. Privacy e protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'Informativa Privacy e dal Reg. UE 2016/679 (GDPR), nonché dal D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy) come modificato dal D.Lgs. 101/2018. L'Utente ha diritto, in qualunque momento, a esercitare i diritti previsti dagli artt. 15-22 GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità in formato strutturato, opposizione) scrivendo a legal@dockfm.it.

Per i clienti professionali che caricano nel Servizio dati personali di terzi (es. collaboratori, conduttori, ascoltatori), il rapporto è disciplinato da apposito Data Processing Agreement (DPA) ai sensi dell'art. 28 GDPR, fornito su richiesta.

22. Trasferimenti di dati extra-UE

Alcuni fornitori tecnici utilizzati per l'erogazione del Servizio (es. hosting, infrastruttura cloud, pagamenti, analytics, supporto chat) possono comportare trasferimenti di dati personali verso Paesi terzi, in particolare verso gli Stati Uniti. Tali trasferimenti avvengono in presenza di adeguate garanzie ai sensi degli artt. 44-49 GDPR, mediante (a) decisione di adeguatezza UE-US Data Privacy Framework ove applicabile; (b) Standard Contractual Clauses (SCC) adottate dalla Commissione UE; (c) misure supplementari ove necessario. L'elenco aggiornato dei sub-responsabili e dei Paesi di trasferimento è riportato nell'Informativa Privacy estesa.

23. Età minima

L'acquisto e la gestione dell'account commerciale sono riservati a soggetti che abbiano compiuto la maggiore età (18 anni). Il consenso al trattamento dei dati personali per i servizi di società dell'informazione è valido in Italia a partire dai 14 anni (art. 2-quinquies D.Lgs. 196/2003); per gli Utenti tra 14 e 17 anni, l'utilizzo del Servizio è consentito esclusivamente sotto la responsabilità contrattuale di un genitore o tutore. Il Fornitore non raccoglie consapevolmente dati personali di minori di 14 anni.

24. Componenti di terze parti

Il Servizio integra componenti software open-source e librerie di terze parti, ciascuna soggetta alla propria licenza. L'elenco e i testi delle licenze sono disponibili nella sezione "Informazioni / Licenze open-source" dell'app. L'integrazione di tali componenti non implica endorsement reciproco. La presenza di componenti open-source non altera il regime di proprietà del Servizio nel suo complesso (art. 11).

25. Forza maggiore

Nessuna delle parti è responsabile per inadempimenti dovuti a eventi di forza maggiore o caso fortuito, inclusi: calamità naturali, guerre, atti di terrorismo, pandemie, blackout, attacchi DDoS o cyber estesi, interruzioni di Internet, provvedimenti dell'autorità, scioperi generali. Se l'evento si protrae oltre 30 giorni, ciascuna parte può recedere dal contratto, con rimborso pro-rata della parte di servizio non goduta.

26. Cessione del contratto

L'Utente non può cedere il contratto, in tutto o in parte, senza preventivo consenso scritto del Fornitore. Il Fornitore può cedere il contratto a terzi nell'ambito di operazioni di riorganizzazione societaria, fusione, acquisizione, conferimento d'azienda o ramo d'azienda, con preavviso di 30 giorni; in tal caso, ai consumatori è riconosciuto il diritto di recedere senza penalità entro 30 giorni dalla comunicazione, con rimborso pro-rata.

27. Modifiche dei Termini

Il Fornitore può modificare i presenti Termini per adeguamenti normativi, evoluzioni del Servizio o esigenze gestionali. Le modifiche sostanziali sono comunicate via email e tramite avviso in-app con preavviso minimo di 15 giorni (30 giorni per modifiche che incidono su prezzo, recesso, garanzia, limitazione di responsabilità o trattamento dati).

In caso di modifica sostanziale sfavorevole, l'Utente — e in ogni caso il consumatore — ha diritto di recedere senza penalità entro la data di efficacia della modifica, con rimborso pro-rata della parte di servizio non goduta. L'uso continuato del Servizio dopo l'efficacia delle modifiche costituisce accettazione.

28. Risoluzione delle controversie, ODR e foro

Le parti si impegnano a tentare in buona fede la composizione amichevole di ogni controversia. È facoltà del consumatore avviare un tentativo di mediazione presso un organismo ADR accreditato dal Ministero dello Sviluppo Economico.

Piattaforma ODR UE: ai sensi del Reg. UE 524/2013, il consumatore residente nell'UE può presentare un reclamo online attraverso la piattaforma di Online Dispute Resolution della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Email per le procedure ODR: legal@dockfm.it.

Legge applicabile: i presenti Termini sono regolati dalla legge italiana, salve le norme imperative della giurisdizione di residenza del consumatore che risultino più favorevoli ad esso.

Foro competente: per i consumatori, è esclusivamente competente il foro di residenza o domicilio elettivo del consumatore (art. 66-bis Cod. Cons.). Per i clienti professionali (B2B), è esclusivamente competente il foro di Milano, salva diversa indicazione di legge inderogabile.

29. Disposizioni applicabili ai soli clienti professionali (B2B)

Le seguenti disposizioni si applicano esclusivamente ai clienti professionali e prevalgono, nei loro confronti, su eventuali disposizioni difformi dei presenti Termini:

• Non si applicano gli artt. 7 (recesso 14gg), 8 (garanzia legale di conformità per consumatori) e le tutele ex Cod. Cons. ad essi riservate.
• Il Servizio è fornito "AS IS" e "AS AVAILABLE", senza garanzie implicite di commerciabilità, idoneità a particolari finalità o non violazione di diritti di terzi.
• Si applicano in maniera piena le clausole di limitazione di responsabilità (art. 17), le penali (art. 12), la manleva (art. 18) e il foro di Milano (art. 28).
• Il rapporto è regolato dagli usi commerciali e dagli artt. 1469-bis ss. c.c., con esclusione della Convenzione di Vienna 1980 sulla vendita internazionale di beni mobili.

Il cliente professionale dichiara di agire nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale o professionale e di essere consapevole della non applicabilità delle tutele consumeristiche.

30. Approvazione specifica delle clausole vessatorie (artt. 1341-1342 c.c.)

Il cliente professionale dichiara di aver letto e di approvare specificamente, ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., le seguenti clausole dei presenti Termini:

art. 4 (limitazioni della Demo), art. 6 (rinnovo automatico, modifica prezzi, sospensione per mancato pagamento), art. 9 (limiti ai rimborsi), art. 10 (restrizioni d'uso e revoca della licenza), art. 12 (penali e divieti di copia/clonazione/AI scraping), art. 14 (responsabilità esclusiva sui contenuti), art. 16 (esclusione SLA), art. 17 (limitazione di responsabilità e massimale), art. 18 (manleva), art. 19 (sospensione e risoluzione di diritto), art. 25 (forza maggiore), art. 26 (cessione del contratto), art. 27 (modifiche ai Termini), art. 28 (foro esclusivo di Milano per B2B), art. 29 (disposizioni B2B).

L'accettazione delle clausole vessatorie da parte del cliente professionale avviene mediante spunta dedicata e separata in fase di registrazione/checkout. Le clausole vessatorie non sono opponibili ai consumatori nei limiti previsti dall'art. 33 e ss. del Codice del Consumo.

31. Contatti

📧 legal@dockfm.it — Questioni legali, recesso, garanzia, segnalazioni copyright, ODR
📧 founder@dockfm.it — Supporto tecnico, commerciale e contrattuale
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🇪🇺 ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr